Услуги · IT поддръжка: Поддръжка с уговорено време за реакция
Разликата между добра и лоша поддръжка не е в скоростта на оправяне, а в това дали разбирате за проблема от нас или от ядосан служител.
Наблюдение, което изпреварва обаждането
Следим сървърите, сайтовете и мрежата непрекъснато. Целта е да сме тръгнали да оправяме, преди някой да е забелязал.
- Проверка на достъпност, скорост и сертификати
- Дисково място, натоварване и памет, преди да свършат
- Известия при отпадане, денонощно
- Ежедневна проверка на сайтовете за счупени страници
Архиви, които са пробвани
Архив, който никой не е възстановявал, е предположение. Проверяваме, че наистина се възстановява, а не че файлът съществува.
- Автоматични архиви по график, извън основния сървър
- Периодична проба за възстановяване
- Ясно колко назад стигат и колко бързо се връща
- Отделно копие на базите данни
Обновления, които не чупят в петък
Обновяването е риск. Затова има ред: първо проба, после production, и никога без път за връщане.
- Проверка кои обновления са спешни и кои чакат
- Изпробване, преди да пипнем работещата система
- Възможност за връщане назад при всяка промяна
- Изключване на автоматичните обновления, които чупят
Ясни срокове, не добра воля
В договора пише за колко време реагираме на какъв тип проблем. Без това поддръжката е обещание, а не услуга.
- Различен срок за спрял сайт и за дребно неудобство
- Един човек за връзка, който познава системите ви
- Месечен отчет какво е свършено и какво предстои
- Документация, за да не зависите само от нас
За кого е
Поддръжката се усеща като излишен разход - до първия срив без архив.
- Фирми без собствен ИТ човек, но със системи, които трябва да работят
- Бизнеси, при които спрял сайт значи спрели поръчки
- Компании с вътрешен ИТ екип, който има нужда от подкрепление
- Клиенти след проект, които искат някой да поеме нататък
Често задавани въпроси
Какво влиза в абонамента?
Наблюдение, архиви, обновления, отстраняване на проблеми и уговорено време за реакция. Часовете за развитие - нови функции и промени - се броят отделно, за да не се смесва поддръжката с разработката.
Реагирате ли извън работно време?
При критични проблеми - спрял сайт или сървър - да. За обичайни задачи работим в работно време. Кое е критично се уговаря предварително, за да няма спор в неудобния момент.
Поддържате ли системи, които не сте правили вие?
Да. Започваме с преглед на състоянието и казваме какво трябва да се оправи, преди да поемем отговорност. Ако нещо е в състояние, което не можем да гарантираме, го казваме предварително.
Обвързва ли ме дългосрочно?
Абонаментът е месечен и документацията остава при вас. Ако решите да поемете сами или да смените изпълнител, предаваме достъпите и описанието - не държим никого чрез липса на информация.
Кажете какво трябва да работи непрекъснато
Ще предложим обхват и срокове според това колко ви струва един час престой.