Üzerinde anlaşılmış yanıt süresiyle IT desteği
İyi ve kötü destek arasındaki fark onarım hızı değildir. Fark, sorunu bizden mi yoksa öfkeli bir çalışandan mı duyduğunuzdur.
Telefondan önce davranan izleme
Sunucuları, siteleri ve ağı kesintisiz izliyoruz. Amaç, kimse fark etmeden düzeltmeye başlamış olmak.
- Erişilebilirlik, hız ve sertifika kontrolleri
- Disk, yük ve bellek - tükenmeden önce
- Kesinti anında 7/24 uyarılar
- Bozuk sayfalara karşı sitelerin günlük taranması
Test edilmiş yedekler
Kimsenin geri yüklemediği bir yedek, bir varsayımdır. Dosyanın var olduğunu değil, gerçekten geri yüklendiğini doğruluyoruz.
- Ana sunucunun dışında tutulan, takvime bağlı otomatik yedekler
- Düzenli geri yükleme tatbikatları
- Net saklama süresi ve net kurtarma süresi
- Veritabanlarının ayrı bir kopyası
Cuma günü sistemi bozmayan güncellemeler
Güncelleme bir risktir. Bu yüzden bir sıra vardır: önce test ortamı, sonra canlı ortam - ve hiçbir zaman geri dönüş yolu olmadan.
- Hangi güncellemelerin acil olduğunu, hangilerinin bekleyebileceğini değerlendirme
- Çalışan sisteme dokunmadan önce test
- Her değişiklik için bir geri alma yolu
- Sistemi bozan otomatik güncellemelerin kapatılması
İyi niyet değil, yazılı süreler
Hangi tür soruna ne kadar sürede yanıt verdiğimiz sözleşmede (SLA) yazar. Bu olmadan destek bir hizmet değil, bir vaattir.
- Çökmüş bir site ile küçük bir rahatsızlık için farklı süreler
- Sistemlerinizi tanıyan tek bir muhatap
- Ne yapıldığını ve sırada ne olduğunu gösteren aylık rapor
- Yalnızca bize bağımlı kalmamanız için dokümantasyon
Kimler için
Destek gereksiz bir masraf gibi görünür - yedeksiz ilk çöküşe kadar.
- IT çalışanı olmayan ama sistemleri çalışmak zorunda olan şirketler
- Sitenin çökmesinin siparişlerin durması anlamına geldiği işletmeler
- Takviyeye ihtiyaç duyan kendi IT ekibi olan şirketler
- Proje sonrasında işi birinin devralmasını isteyen müşteriler
Sık sorulan sorular
Aylık anlaşma neleri kapsar?
İzleme, yedekleme, güncellemeler, arıza giderme ve üzerinde anlaşılmış bir yanıt süresi. Geliştirme saatleri - yeni özellikler ve değişiklikler - destek ile geliştirme birbirine karışmasın diye ayrı sayılır.
Mesai saatleri dışında yanıt veriyor musunuz?
Kritik sorunlarda - çökmüş bir site veya sunucu - evet. Rutin işler mesai saatlerinde ele alınır. Neyin kritik sayılacağı, zor anda tartışma çıkmasın diye önceden kararlaştırılır.
Sizin kurmadığınız sistemlere destek veriyor musunuz?
Evet. Mevcut durumun incelenmesiyle başlıyor ve sorumluluk almadan önce nelerin düzeltilmesi gerektiğini söylüyoruz. Bir şey arkasında duramayacağımız bir durumdaysa bunu baştan söylüyoruz.
Bu beni uzun vadeli bağlar mı?
Anlaşma aylıktır ve dokümantasyon sizde kalır. İşi kendi bünyenize almaya veya hizmet sağlayıcıyı değiştirmeye karar verirseniz erişimleri ve açıklamaları devrediyoruz - kimseyi bilgi eksikliğiyle elimizde tutmuyoruz.
Neyin kesintisiz çalışması gerektiğini anlatın
Bir saatlik kesintinin size maliyetine göre kapsam ve süreler öneririz.