Betreuung mit vereinbarter Reaktionszeit
Der Unterschied zwischen guter und schlechter Betreuung liegt nicht im Tempo der Reparatur, sondern darin, ob Sie von der Störung durch uns erfahren oder durch einen verärgerten Mitarbeiter.
Überwachung, die dem Anruf zuvorkommt
Wir beobachten Server, Websites und Netzwerk durchgehend. Ziel ist, bereits an der Behebung zu sein, bevor es jemand bemerkt hat.
- Prüfung von Erreichbarkeit, Tempo und Zertifikaten
- Speicher, Last und Arbeitsspeicher, bevor sie ausgehen
- Benachrichtigung bei Ausfall, rund um die Uhr
- Täglicher Durchlauf der Websites auf defekte Seiten
Backups, die getestet wurden
Ein Backup, das niemand zurückgespielt hat, ist eine Annahme. Wir prüfen, dass es sich wirklich wiederherstellen lässt - nicht, dass die Datei existiert.
- Automatische Backups nach Plan, außerhalb des Hauptservers
- Regelmäßige Wiederherstellungsproben
- Klare Aufbewahrung und klare Wiederherstellungszeit
- Eine getrennte Kopie der Datenbanken
Updates, die freitags nichts zerlegen
Aktualisieren ist ein Risiko. Deshalb gibt es eine Reihenfolge: erst die Testumgebung, dann die Produktion, und nie ohne Rückweg.
- Einschätzen, welche Updates dringend sind und welche warten
- Testen, bevor das laufende System angefasst wird
- Ein Rückweg für jede Änderung
- Abschalten der automatischen Updates, die Dinge zerlegen
Feste Fristen statt gutem Willen
Im Vertrag steht, wie schnell wir auf welche Art von Störung reagieren. Ohne das ist Betreuung ein Versprechen und keine Leistung.
- Unterschiedliche Fristen für eine ausgefallene Website und eine Kleinigkeit
- Ein Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt
- Ein Monatsbericht darüber, was getan wurde und was folgt
- Dokumentation, damit Sie nicht allein von uns abhängen
Für wen das ist
Betreuung wirkt wie unnötige Kosten - bis zum ersten Ausfall ohne Backup.
- Firmen ohne eigene IT, deren Systeme trotzdem laufen müssen
- Betriebe, bei denen eine ausgefallene Website gestoppte Bestellungen bedeutet
- Unternehmen mit interner IT, die Verstärkung braucht
- Kunden nach einem Projekt, die jemanden zur Weiterführung suchen
Häufige Fragen
Was ist in der Betreuung enthalten?
Überwachung, Backups, Updates, Störungsbehebung und eine vereinbarte Reaktionszeit. Entwicklungsstunden - neue Funktionen und Änderungen - werden getrennt gezählt, damit Betreuung und Entwicklung nicht ineinanderlaufen.
Reagieren Sie außerhalb der Arbeitszeit?
Bei kritischen Störungen - ausgefallene Website oder Server - ja. Reguläre Aufgaben laufen in der Arbeitszeit. Was als kritisch gilt, wird vorab vereinbart, damit es im unpassenden Moment keinen Streit gibt.
Betreuen Sie auch Systeme, die Sie nicht gebaut haben?
Ja. Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme und sagen, was behoben werden muss, bevor wir Verantwortung übernehmen. Wenn etwas in einem Zustand ist, für den wir nicht geradestehen können, sagen wir das vorab.
Bindet mich das langfristig?
Die Betreuung läuft monatlich und die Dokumentation bleibt bei Ihnen. Wenn Sie es intern übernehmen oder den Dienstleister wechseln wollen, übergeben wir Zugänge und Beschreibung - wir halten niemanden über fehlende Informationen.
Sagen Sie uns, was durchgehend laufen muss
Wir schlagen Umfang und Fristen danach vor, was Sie eine Stunde Stillstand kostet.